الطلبات والموافقات
احجز إجازة، قدّم طلباً، تتبع الموافقات، واستجب عندما يحتاجك شيء، مع النموذج الكامل ومعاينة الرصيد ودليل الحالات.
طلباتي ("احجز إجازة، قدّم طلباً، وتتبع الموافقات") هي المكان الذي تقدم فيه أي شيء يحتاج رداً من مؤسستك وتراقب تحركه عبر العملية.
التبويبات والمجموعات
ينظم تبويبان الصفحة:
- طلباتي: كل ما قدمته، مجمعاً إلى نشط ويحتاجك ومنتهٍ.
- الموافقات: طلبات تنتظر قرارك، عندما يوجّه تدفق موافقة واحداً إليك.
شريط فلاتر يبحث بالعنوان ويضيق بالحالة والنوع، مع مسح الفلاتر لإعادة الضبط وتصدير ينزّل my-requests.csv. عداد يقرأ "عرض {مرئي} من {الكلي}".
إنشاء طلب
طلب جديد يفتح نموذجاً. تتكيف الحقول مع نوع الطلب الذي بناه مسؤولك، لكن المجموعة الكاملة هي:
- نوع الطلب: ما تطلبه (إجازة، معدات، مستندات، وهكذا).
- العنوان: ملخص قصير.
- التواريخ: بداية ونهاية، للطلبات المؤرخة.
- المدة: يوم كامل، نصف يوم (صباح)، نصف يوم (ظهر)، أو ساعة، مع وحدة.
- السبب: تفاصيل لمعتمدك.
- المرفقات: ارفع ملفات داعمة (إيصالات، شهادات، ملاحظات طبية) بالنقر أو السحب؛ حتى حد النوع للملفات، 20 ميغابايت لكل ملف.
- الأولوية: منخفضة، متوسطة، عالية، أو عاجلة.
لأنواع الإجازة، تعرض معاينة الرصيد التكلفة قبل أن تلتزم: "يستخدم هذا الطلب {الساعات} ساعة عند الموافقة"، "الرصيد بعد الطلب"، "{الساعات} ساعة متبقية"، أو "لا ساعات في حسابك لهذا النوع بعد". إذا تعارضت التواريخ مع إجازة معتمدة تحذر "هذا يتداخل مع إجازة معتمدة موجودة."
بعض الأنواع تحتاج توقيعاً أو ملفاً: النموذج يعلّم "المرفق مطلوب" و"التوقيع مطلوب" مع ملاحظة "بعد الموافقة ستحصل على مستند دوك شارك لتوقيعه. الطلب لن يكتمل حتى توقعه."
تتبع طلب
افتح طلباً ويعرض عرض التفاصيل قضيب تقدم (مقدم → قيد التقدم → مكتمل، أو يحتاج ردك / وقّع المستند) بالإضافة إلى ثلاثة ألواح: محادثة (الخيط مع فريقك)، طلبك (الحقول التي قدمتها، قابلة للتوسيع بـ "عرض كل {ن} حقلاً")، ونشاط (الجدول الزمني).
بطاقة ماذا بعد تقرأ حالة الطلب وتشرحها بلغة بسيطة:
| الحالة | ما تقوله |
|---|---|
| مستلم | "استلمنا طلبك. سنخطرك عندما يبدأ العمل." |
| قيد التقدم | "طلبك قيد المراجعة أو العمل الآن." |
| يحتاجك | "فريقك يحتاج معلومات أو إجراءً منك." |
| معتمد | "طلبك معتمد ويجري إكماله." |
| بانتظار التوقيع | "معتمد؛ وقّع مستندك لإنهاء هذا الطلب." |
| مقرر | "اتخذ قرار. راجع الملاحظة والنشاط أدناه." |
| محلول | "الفريق علّم هذا كمحلول. رد إذا كنت لا تزال تحتاج مساعدة." |
| غير نشط / مكتمل | "هذا الطلب لم يعد نشطاً." / "هذا الطلب مكتمل." |
التفاصيل الجانبية تعرض قدم في، آخر تحديث، نوع الطلب، عضو الفريق المعين (أو "سيعين فريقك شخصاً")، والرد المتوقع (أو "لا وقت رد محدد").
الحالات
تحمل الطلبات حالات مفصلة عبر دورتها: مسودة، مقدم، قيد المراجعة، معتمد، معتمد جزئياً، مرفوض، مسحوب، مستوفى، ملغى، مفتوح، قيد التقدم، بانتظارك، محلول، أعيد فتحه، مغلق، ومصعّد.
لطلبات من نوع تذكرة، لوح التذكرة يضيف الحالة بكلمات ("مفتوحة، بانتظار الالتقاط"، "قيد التقدم، يجري العمل عليها")، المعيّن (أو "لم يعين بعد")، الأولوية، وموعد الرد SLA (أو "لا SLA محدد").
تغيير رأيك
لكل صف طلب قائمة إجراءات بـ عرض التفاصيل وسحب الطلب. السحب يسأل "هل أنت متأكد أنك تريد سحب هذا الطلب؟" قبل إزالته، ويؤكد "تم سحب الطلب".
يمكن للردود أن تتوقف مؤقتاً خلال العطل. إذا علّمت مؤسستك يوماً كعطلة، تتوقف ساعة الرد المتوقع حتى يستأنف العمل.