الطلبات والتذاكر

الطلبات ("الموافقات، التذاكر، الإجازة، وكل طلب موظف.") هي جانب المسؤول من نظام الطلبات الذي يستخدمه الأعضاء. ستة تبويبات تقسمها: القائمة وكل الطلبات والسياسات والأرصدة والعطل والتقارير.

القائمة

تبويب القائمة ("بانتظار قرارك") هو قائمة عملك، مجمعة إلى موافقات وتذاكر وتذاكر مفتوحة ومتأخرة وكل الأعمال، مع علامة يحتاج إجراء. عندما تكون نظيفة تقول "لا شيء يحتاج انتباهك الآن."

يحمل كل عنصر حالة SLA: على المسار أو مستحق {الوقت} أو متأخر، أو ملاحظة مثل "{ن} عطلة أوقفت الساعة" عندما أوقفت عطلة الموعد النهائي. شارة مفوض ("مفوض من {الاسم}") تميز العناصر المسلمة إليك.

كل الطلبات

تبويب كل الطلبات هو القائمة على مستوى المؤسسة. تغطي الفلاتر البحث بالعنوان أو مقدم الطلب والنوع والحالة والفئة والأولوية ونطاق التاريخ، مع مسح الفلاتر وتصدير ينزّل requests.csv (الأعمدة: العنوان، النوع، مقدم الطلب، الحالة، الأولوية، قُدم). فارغ: "لم يُعثر على طلبات."

العمل على طلب

افتح أي طلب ويعرض مكان العمل النظرة العامة التشغيلية (المعين، SLA مستحق أو "لا SLA مضبوط"، حالة الموافقة المعلقة)، والمحادثة (ردود عامة وملاحظات داخلية)، والملفات والمستندات، والمعلومات المقدمة. زر نسخ المعرف ينسخ معرف الطلب.

إجراءات القرار

على موافقة الإجراءات هي موافقة وموافقة وإرسال للتوقيع ورفض. كل واحد يفتح حواراً:

• الموافقة على الطلب: ملاحظة قرار اختيارية، بالإضافة إلى إرفاق مستندات ("اختياري - أضف مستندات للموظف (مثل الشهادة المطلوبة)."). إذا كان النوع يتطلب توقيعاً، الموافقة تحذر "هذا النوع يحتاج قالب اتفاقية دوك شارك في السياسات قبل أن تستطيع الموافقة" ما لم يُضبط واحد؛ مع واحد مضبوط يشرح "يجب على الموظف التوقيع للإنهاء. تصبح الحالة 'بانتظار التوقيع'." ملاحظة تحمي الرصيد: "سيترك هذا الرصيد سالباً."
• رفض الطلب: ملاحظة القرار مطلوبة هنا.
• الموافقة والإرسال للتوقيع: "التأكيد يرسل الاتفاقية للموظف. يجب أن يوقع قبل أن ينتهي هذا الطلب."

طلب تغير تحتك يُرجع "تغير هذا الطلب. حدّث وحاول مجدداً."؛ محاولة الموافقة على طلبك الخاص تُرجع "دورك لا يمكنه الموافقة على طلباته الخاصة. فعّل 'الموافقة على الطلبات الخاصة' في الأدوار والأذونات."

إجراءات التذكرة

على تذكرة يعرض القضيب بدء العمل وتعيين بانتظار العضو وحل وإعادة فتح وإغلاق وتعيين وكيل (ابحث بالاسم أو البريد؛ "لا وكلاء متاحون. امنح approve_requests لأعضاء الفريق أولاً." عند الفراغ). كل واحد يأخذ ملاحظة اختيارية ("كيف حُل هذا؟"، "ماذا تحتاج من العضو؟"، وهكذا).

لوح بيانات التذكرة يعرض معين إلى / لم يُعين بعد، والحالة بكلمات ("مفتوحة - بانتظار الالتقاط"، "قيد التقدم - يجري العمل عليها"، "بانتظار العضو"، "محلولة"، "أعيد فتحها"، "مغلقة")، بالإضافة إلى تصعيد (للإدارة)، إعادة تعيين، إلغاء تعيين، وتعيين أولوية (منخفضة، متوسطة، عالية، عاجلة).

مستندات الطلب

لوح مستندات الطلب ("أرفق مستندات بهذا الطلب") يتيح لك إرفاق ملفات لمقدم الطلب (الشهادة المطلوبة، نموذج موقع) بتسمية ("مثل: شهادة الإجازة المطلوبة")، حتى 5 ملفات و20 ميغابايت لكل ملف. كل واحد يعرض "أُرفق بواسطة {الاسم} في {الوقت}" مع تنزيل وإزالة.

السياسات

تبويب السياسات ("أنواع الطلبات والسياسات") هو المكان الذي تبني فيه ما يمكن للأعضاء طلبه. إضافة نوع طلب وإضافة نوع إجازة يفتحان نموذجاً بالمجموعة الكاملة:

• الاسم والفئة (الوقت والحضور، إجازة، الأجر والتعويض، المستندات والشهادات، المعدات وتقنية المعلومات، السفر والمصروفات، الموارد البشرية ودورة الحياة، الامتثال والحكومة، المرافق، أخرى) والنوع (موافقة توجه لمدير لقرار نعم/لا؛ تذكرة تذهب لقائمة دعم).
• الوصف والأيقونة واللون لكيفية ظهوره للأعضاء.
• المرفق مطلوب (يجب على الأعضاء إرفاق ملف)، السماح بأثر رجعي (طلبات لتواريخ ماضية).
• التوقيع مطلوب: يجب على الموظف توقيع اتفاقية بعد الموافقة. يحتاج قالب اتفاقية ("اختر قالب اتفاقية أدناه أولاً. بدون واحد، الموافقة محظورة ولا أحد يحصل على مستند للتوقيع.")؛ يجب أن يحمل القالب حقول توقيع وموقعاً واحداً بالضبط.
• مدفوع ونوع أرباح الرواتب للإجازة.
• التوجيه وهدف الخدمة: مسار الموافقة (أي معتمد طلبات، معتمدون محددون بالترتيب، أو لا موافقة مطلوبة) وSLA هدف الرد (ساعات العمل) ("تُتخطى عطلات نهاية الأسبوع وعطل المؤسسة.").

إعدادات الإجازة والرصيد

تحمل أنواع الإجازة حقولاً إضافية: السماح بنصف يوم، السماح بالساعة، الحجز قبل (أيام مقدماً)، أقصى أيام متتالية، وكتلة بنك الساعات:

• كيف ينمو الرصيد: تحميل سنوي أمامي (البنك الكامل كل سنة)، كسب شهري (1/12 كل شهر)، منح يدوي فقط، يومي، أو أسبوعي.
• الساعات المكتسبة لكل فترة، حد التراكم (ساعات)، حد الترحيل (ساعات)، نوع إعادة الضبط.
• إعطاء الأعضاء بنك ساعات وأخذ ساعات عند الموافقة.
• سياسة الرصيد السالب والساعات المأخوذة عند الموافقة.

قائمة كل نوع تعرض تعديل، إيقاف مؤقت (يخفيه عن الموظفين)، تفعيل، وحذف ("إزالة '{الاسم}' نهائياً؟ لا يمكن حذف الأنواع ذات الطلبات الموجودة - أوقفها بدلاً من ذلك.").

الأرصدة

يتتبع تبويب الأرصدة بنك ساعات كل عضو: العضو والنوع والساعات المكتسبة والساعات المستخدمة وبانتظار الموافقة والمتبقي والترحيل. إجراءان يديرانه:

• تعديل: أضف أو أزل ساعات لعضو ("أضف أو أزل ساعات لعضو. يُحفظ هذا في سجل التدقيق.") بنوع (إضافة ساعات / إزالة ساعات) ومبلغ وسبب مطلوب. أنواع التعديل تشمل منحاً وتصحيحاً وترحيلاً وإعادة ضبط ومصادرة.
• أضف الساعات المكتسبة الآن: يشغل التراكم ("أضف أي ساعات كسبها الأعضاء ولم يستلموها بعد؟").

العطل

يدير تبويب العطل ("العطل وتواريخ الحظر") قائمتين:

• العطل العامة: إضافة عطلة (اسم، تاريخ، منطقة، متكررة)، أو استيراد حزمة عطل لسحب العطل السعودية القياسية (عيد الفطر، عيد الأضحى، اليوم الوطني، يوم التأسيس). التلميح يشرح أهميتها: "هذه العطل توقف ساعة SLA على كل طلب وتذكرة - المواعيد النهائية تتخطاها تلقائياً. العطل المتكررة تدور كل سنة."
• تواريخ الحظر: إضافة تاريخ حظر (اسم، بداية، نهاية، السماح بتجاوز المديرين، ينطبق على أنواع الإجازة).

التقارير

يجمع تبويب التقارير الطلبات في تحليلات:

• توفر الفريق: في إجازة اليوم والإجازات القادمة.
• خريطة حرارية لاستخدام الإجازات
• معدلات SLA والرفض: الموافقات المعلقة، الطلبات حسب الحالة، الطلبات شهرياً، الطلبات حسب الفئة، انتهاكات SLA ("مواعيد SLA متأخرة")، ومعدل الرفض ("مرفوض / إجمالي المحلول").